Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — ALIFNATUREL

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Nous expédions depuis Marseille, France, via deux transporteurs selon votre choix au moment de la commande :

Colissimo (La Poste) — Livraison à domicile

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrables
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables
  

Mondial Relay — Livraison en point relais

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
• Europe : 5 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou en cas d'aléas indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur :

• Colissimo : laposte.fr
• Mondial Relay : mondialrelay.fr

Responsabilité

Alifnaturel s'engage à expédier chaque commande dans les délais annoncés et à fournir un numéro de suivi valide. Une fois le colis remis au transporteur et la livraison confirmée par le suivi, la responsabilité d'Alifnaturel ne peut être engagée en cas de vol, perte ou erreur de dépôt imputable au transporteur. En cas de problème, nous nous engageons à contacter le transporteur concerné et à tout mettre en œuvre pour trouver une solution.

Colis non reçu

Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

• En livraison à domicile (Colissimo) : vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste
• En point relais (Mondial Relay) : vérifiez que le délai de mise à disposition (10 jours) n'est pas dépassé

Contactez-nous ensuite, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question relative à votre expédition : contact@alifnaturel.com